Руководство налоговой службы напомнило, что основой политики ведомства в настоящее время является повышения качества обслуживания. Следовательно, все усилия рядовых сотрудников должны быть направлены именно на это. Тем не менее в отдельных инспекциях по-прежнему можно столкнуться с грубостью налоговиков, формализмом и и нежеланием вникать в проблемы налогоплательщиков. Хотя инспекторы, по мнению Михаила Мишустина, должны проявлять в общении исключительно вежливость, такт и чуткость.

Следить за поведением сотрудников должны их руководители на местах.  А в случаях нарушения Кодекса этики, проявления хамства, грубости, предвзятого и нетактичного поведения применять к таким инспекторам меры дисциплинарного воздействия, вплоть до увольнения. Об этом сказано в письме от 30.05.2011 г. № ММВ-22-4/60.